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·当前位置:首页 > IATF16949:2016标准:“4.2 理解相关方的需求和期望”实施指南

【要点释义】

一、组织的相关方是指可影响决策或活动、受决策或活动所影响、或自认为受决能或活动影响的个人或组织。

二、与质量管理体系有关的相关方是指如果这些相关方的需求和期望没有被满足加会给组织可持续发展带来风险的相关方。这些相关方包括但不限于最终消费者、厦客、组织的股东、组织的员工、竞争对手、采购原材料及零部件的供方、外部实验室、外部物流和仓储供方、组织所在地的地方政府及其监管机构、组织销售目的地的地方政府和监管机构、组织所在场地的周边环境商户和自然人、行业组织和行业协会、劳动服务中介、认证机构、咨询公司等。

【实施指南】

一、组织的相关方来源于组织所识别的内外部环境。

二、组织的相关方会对组织持续提供的产品和服务的能力产生影响。

三、组织需要评审和确定这些相关方。

四、组织需要评审和确定这些相关方的要求(含法律法规要求)。五、组织应评审这些相关方及其要求,并持续监控其变化。六、与质量管理体系有关的相关方的要求主要包括

1.顾客要求包括但不限于价格、产品技术要求、产品质量、产品寿命和可靠性、产品生产能力、产品交付及时性、对不符合的处理和反馈的及时性、售后服务、顾客装车现场服务、顾客保修要求、组织的新产品开发能力、组织配合顾客进行协作开发的能力等。

2.法律法规要求包括但不限于产品质量法、认证认可条例、生产许可证管理条例、国家强制性产品认证标准、涉及劳动安全的法律法规、涉及环境保护的法律法规等。

3.其他相关方的要求包括但不限于有关员工的职业安全健康的要求、股东的盈利要求、外部供方对组I织付款及时性的要求等。

七、组织可以通过如下步骤对相关方的要求进行监视和评审

1.组织应该理解权变的管理思想,了解和评审相关方及其各项需求,以制定组织的战略规划,具体战略策划过程见本标准 6.1 条的规定。

2.组织应该监控相关方的各项需求变化,以调节自身如何因应相关方的需求对经部战略进行适宜的调整。

3.经营战略可以将经营计划作为载体进行明确和实施,并且在实施过程中通过H标指标的形式对相关方及其要求进行持续监控。如汽车行业的栖客会对组织提出具体的 PM 值的要求,并且该要求会签署在组织跟顾客的质量技术协议等文件当中;组织该 pPM 要求作为组织的成量目标并加以监控,这是通常的做法。

4.同时,相关方的需求变化情况也应该输入到组织的管理评审中进行评价和衡量,并制定或调整相应的对策。如为了满足环境保护的要求,中国对汽车尾气排放标准的要求会逐步升级,目前是"国五"标准(现实影响),以后可能还会推出"国六"标准(潜在影响)等,这对整个机动车的动力系统、尾气排放系统和燃油供应系统的生产组织都会提出更新的要求,而这些要求会导致组织产品设计的变更、产品制造过程的变更、设备的变更等。

八、一个可行的相关方需求识别过程示例如表 4.4 所示。

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