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ISO20000认证:可用性管理的PDCA分为哪几个步骤?

文章来源:北京华道众合咨询公司  添加时间:2017/12/1
(1)现有流程评估
通过对可用性管理流程设计的回顾,检查执行是否有效和高效。可用性经理需要定期进行整体流程改进评估,评估可以参考客户满意度调查、可用性的评估量化指标。
(2)制定改进计划
根据评估和回顾的结论,并且参考相关的业务需求,制定相应的改进计划。流程改进计划可以包括:改进项、需求、改进方案、改进计划周期和时间、特殊要素和收益、可能造成的影响和其他外部因素、资源需求、测试和培训计划等。
(3)审批改进计划
改进计划制定完成后,需要提交质量经理审批,由质量经理对是否执行改进计划进行评估。
(4)执行改进计划
改进计划审批通过后,由可用性经理负责协调资源组织相关人员依据计划执行被批准的改进计划和变更请求。
(5)回顾
可用性经理需要对改进计划的执行进行监控,并保证改进不对现有流程造成中断。
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