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ISO20000信息技术服务管理体系运行过程中常见改进建议(例)

文章来源:吉林华道顾问  添加时间:2020/2/19
ISO20000信息技术服务管理体系运行过程中常见改进建议(例)
ISO20000信息技术服务管理体系运行过程中改进建议(例):
1.提供明确的IT服务标准;
2.增进IT资源利用率;
3.降低变更的返工率;
4.消除IT运维中的重复劳动;
5.提高服务性项目的可交付性并保证按期交付;
6.提高IT设施和应用系统的可用性、可靠性及安全性;
7.降低服务成本;
8.降低系统故障的发生率;
9.提供满足业务、客户和客户需求的及时而高效的服务;
10.增强IT运维人员的服务意识;
11.制定和分配服务提供过程中涉及的角色和责任;
12.制定覆盖所有IT架构的配置信息库;
13.提供可证明的绩效指标。
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