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ISO20000|如何制定IT服务方案?

文章来源:吉林华道顾问  添加时间:2020/2/22
ISO20000|如何制定IT服务方案?

在确定服务的目标、内容和流程等内容后,制定服务方案,方案考虑以下内容:

1. 进行系统的维护性评估;

2. 确定服务水平承诺SLA

3. 确定服务需求并制定SOW

4. 确定服务人员和架构;

5. 进行服务资源分析;

6. 确定服务过程和交付标准;

7. 估算服务成本;

8. 确定使用的技术操作规程等。

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