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“6.2.2 策划实现质量目标”条款审核要点

文章来源:吉林华道  添加时间:2021/1/12
【理解要点】
1.本条款规定了组织为策划实现质量目标所应开展的活动,利于质量目标的有效落实,是标准的新增要求。
2.策划如何实现质量目标是ISO9001质量管理体系策划的重要组织部分,是确保质量目标完成的重要手段。最高管理者应确保对质量目标及其管理进行系统性的策划,策划的输出可以是质量管理体系文件的一部分或其他相应证据,内容包括∶为实现质量目标所需的实施措施、保障资源,明确具体执行人员和管理人员,规定完成的时限及必要的阶段划分,确定不同阶段完成情况的评价方法,定期确定质量目标是否实现或是否有能力实现。

【实施及审核要点】
 组织应围绕战略和方针在组织的各个层次、部门和过程设定经过努力可以达到的具有激励性的质量目标。
● 组织可通过策划"4W1H"活动实现预期目标,即"要做什么、所需资源、由谁负责、何时完成、如何评价结果"。是否实现目标可以作为管理评审的一部分进行评审,也可以应用其他方法评审,如项目管理、关键里程碑、关键绩效指标(KPI)、审查会等。
● 质量目标根据产品和服务的类型、企业的特点等因素,可以有不同的形式和类型∶按时间要求可分为长期目标、中期目标和短期目标;按层次可分为组织的总目标、部门目标、班组目标和个人目标;按量化与否可分为定量型和定性型。定量型通常考虑项目、基准、目标值、期限、验证方法、实现对策或关键绩效参数、绩效的差异性分析七要素;定性型通常突出项目、期限两要素。
● 审核中应关注∶质量目标的内容是否充分,是否包括了有关产品和服务的要求,反映了顾客的期望;质量目标的定位是否适宜,是否反映了组织的质量管理水平及其对产品和服务质量的追求;质量目标的责任者和考核者是否明确,计算方法和考核方法是否明确;为实现质量目标所需的资源、对策和措施是否落实;是否按规定对质量目标的实现情况进行了考核和评价;是否对质量目标进行了动态管理和必要的变更调整,以及目标管理的有效性。
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